의사전달을 제대로 하기 위해서는

1. 가정하지 말아야 한다.

   사람들이 우리에게 전달하는 말을

   우리가 이해했다고 가정함으로써

   문제는 시작된다.

 

   우리가 대화할 때 다음과 같은

   3가지 가능한 경우가 있음을 알아야 한다.

 

   * 하려고 의도했던 말과 실제로 한 말이 다를 수 있다.

   * 실제로 듣는 말과 그렇게 들었다고 생각하는 것이 다를 수 있다.

   * 실제 한 말과 그렇게 말했다고 생각하는 것이 다를 수 있다.

 

2. 다른 사람을 비난하는 일을 멈추어야 한다.

   화가 난 상태에서는 제대로 의사소통을 할 수 없다.

 

   여기에 사람들이 비난할 때 흔히 취하는 4가지 형태

 

   *과장하기

   *딱지 붙이기

   *과거의 일 들추기

   *실제로 진실한 대답을 할 수 없는 심각한 질문을 계속 해대기

 

3. 근심을 멈추어야 한다.

   두려움은 정직한 대화를 막는다.

   정직할 때만이 진정한 대화가 가능하다.